21???????????????????????
| 21 | 通信サービスの満足度はahamoとLINEMOがツートップ、伸び率トップはUQ mobile MMDの調査より | ||
| 2023-10-19 18:20 | ????0? | ||
| 予備調査の18〜69歳の男女4万人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している3万6331人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いた。従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.2％で、ahamo、povo、LINEMOを合わせたオンライン専用プランの割合は9.1％、Y!mobile、UQ mobileを合わせたキャリアサブブランドの割合は17.9％となった。2023年2月の調査と比べるとオンライン専用プランは1.1ポイント、キャリアサブブランドは1.9ポイント増加している。 通信契約しているスマートフォンをサブ利用している4090人へサブ利用の通信サービスを聞いたところ、従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は84.4％。同様にオンライン専用プランの割合は14.2％、キャリアサブブランドの割合は12.1％となる。 通信契約しているスマートフォンを所有している3万6331人へ、NTTドコモとauの新プラン「irumo」「eximo」「auマネ活プラン」について聞いた。NTTドコモユーザーのirumo、eximoの認知は半数を超え、auユーザーのauマネ活プランの認知は45.2％となった。 MNOを利用している2700人へ利用サービスの総合満足度を聞いたところ、ahamoが最も高く736ポイント、LINEMOが735ポイントとなった。また、家族や友人に勧めたいかどうか10点満点の点数をつけ、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）算出した。サービス別のNPSはLINEMOが最も高く-7.0、次いでpovoが-11.3となった。 MMD研究所が、9月26日に「通信キャリアの乗り換え経験に関する調査」の結果を発表。通信キャリアの乗り換え経験ありは53.5％で「一度も乗り換えなし」はNTTドコモユーザーがトップ。また、24.5％が乗り換えを検討している。 -- ???????? | |||
|
????????????????????????????? ??????????????????????? |
|||
????????????