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ドコモ、「ケータイ補償サービス」「あんしんパック」をリニューアル
故障時に4時間以内に届く「エクスプレス配送」や店頭交換が可能に
2019年5月16日 18:28
NTTドコモは、スマートフォンや携帯電話向けの「ケータイ補償サービス」と、ケータイ補償サービスを含むサービスパックの「あんしんパック」をリニューアルする。
「ケータイ補償サービス」は4時間以内の配送や店頭交換に対応
ケータイ補償サービスでは、故障・紛失時に従来よりも迅速に交換用端末を届ける「エクスプレス配送」と「店頭交換」のサービスを新たに開始する。
東京23区と大阪市限定の「エクスプレス配送」では、交換受付から4時間以内に端末を配達する。受付時間は9時～16時。ケータイ補償サービスを利用できる全機種が対象。料金は1回3000円（税別、以下同）で、別途、通常の交換時の料金（5000円または8000円）がかかる。開始時期は2019年6月。
「店頭交換」は、端末の故障や水濡れなどのトラブルでドコモショップに来店した際、当日その場で交換用端末を受け取ることができるサービス。Androidスマートフォンの一部機種が対象。9月に開始予定で、料金は後日案内される。
また、6月以降、My docomoの「ドコモオンライン手続き」からケータイ補償サービスを利用すると、「WEB割」として交換料金が10％割り引かれる。
パソコンなどもサポートする「あんしんパックホーム」
「あんしんパック」は、ケータイ補償サービスと「あんしん遠隔サポート」「あんしんセキュリティ」をまとめて割引価格で提供するサービスパック。
7月のリニューアルで、現行のあんしんパックに相当するサービスは「あんしんパックモバイル」という名称に変わる。料金は月額550円～1220円で、契約機種によって異なる。
新たに「あんしんパックホーム」というパックが登場し、こちらはスマートフォンや携帯電話向けではなく、家庭のさまざまなデジタル機器をサポートする。
あんしんパックホームは「ドコモ光」またはモバイルWi-Fiルーターの契約者向けのサービス。パソコン、テレビ、ゲーム機、プリンターなどがサポート対象となる。料金は月額880円。
自然故障や落下、水濡れなどのトラブルに遭った際に、機器の種別ごとに定められた金額（2万円～6万円）を上限に修理・交換費用を補償する。そのほか、ネットワークセキュリティなどのサービスがセットで提供される。
なお、ケータイ補償サービス、あんしん遠隔サポート、あんしんセキュリティ、ネットトータルサポートの4つのサービスをまとめた「あんしんパックプラス」は新規受付を終了する。終了時期は後日案内される。