LINEヘルスケア、「不適切なお客様対応」でお詫び

　LINEヘルスケアは、同社のオンライン健康相談サービスにおいて、登録した医者から相談者に対して不適切な発言があったとしてお詫びのコメントを発表した。

　同サービスは、健康上の不安をLINEで相談できるというもの。「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に基づく遠隔健康医療相談の範囲で、医師が対応するという。有料サービスだが、新型コロナウイルス感染症を受けて8月末まで無料で提供されている。また、経済産業省の無料遠隔健康相談窓口の委託先にもなっている。

　2日夜に発表されたコメントでは、ユーザーに対して、医師から不適切なコメントがあったと説明。SNS上では乱暴な表現でコメントがあったと注目を集める事態となっており、LINEヘルスケアは当該の医師について2日中に利用を停止。今後、モニタリング体制を強化して再発防止に努めるとしている。