スマホ非接触決済サービス、満足度1位は「楽天Edy」　MMDの調査より

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、1月27日に「2021年1月　スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」の結果を発表した。

　本調査は「2021年1月スマートフォン決済（非接触）利用動向調査」でスマホ非接触決済サービスの6サービスをメインで利用する18歳〜69歳の男女600人を対象とし、2021年1月1日〜1月4日に実施。対象サービスは「楽天Edy」「iD」「モバイルSuica」「QUICPay」「nanacoモバイル」「モバイルWAON」となる。

　現在メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを知ったきっかけは「公式サイト」が16.2％、「店舗の案内やポスター」が13.5％、「Webメディアの記事」が11.3％。サービス別に上位5位までの項目を抜き出すと、楽天EdyとiDのトップは公式サイト、モバイルSuicaとQUICPayはWebメディアの記事、nanacoモバイルとモバイルWAONは店舗の案内やポスターとなった。

　メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は、「会計がスピーディーに終わるから」が34.3％、「ポイントがたくさん貯まるから」が30.3％、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が24.3％。サービス別に上位5位までの項目を抜き出すと、楽天Edy・nanacoモバイル・モバイルWAONのトップはポイントがたくさん貯まるから、iD・モバイルSuica・QUICPayは会計がスピーディーに終わるからとなる。

　各サービスの利用頻度について、「1週間に1回以上利用する」はモバイルWAONが80.0％、iDが68.0％、楽天Edyが62.0％、QUICPayが58.0％、nanacoモバイルが57.0％、モバイルSuicaが55.0％。メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」で聞いたところ、お得部門とアプリデザイン部門は楽天Edy、利便性部門・信頼部門はモバイルSuica、総合満足度トップは楽天Edyとなった。

　また、メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数でNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出。9点から10点をつけた推奨者は16.3％、7点から8点をつけた中立者は39.7％、0点から6点をつけた批判者は44.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.7となった。サービス別のNPSではモバイルSuicaが-20.0で最も高い結果となった。